Политика доставки

SaintQueen стремится доставлять заказы надёжно и без лишних задержек. Ознакомьтесь с условиями обработки, отправки и доставки покупок.

1. Откуда отправляются заказы

Все заказы отправляются с нашего склада в Фошане, Китай.

2. Срок обработки заказа

Обычно заказ обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты. В пиковые периоды, праздники или при дополнительных проверках качества возможна небольшая задержка. После отправки вы получите письмо-подтверждение.

Проверяйте данные при оформлении. Изменения после обработки заказа могут привести к задержке.

3. Способ отправки

Для всех международных заказов мы используем авиаперевозку надёжными перевозчиками. По сравнению с обычной почтовой отправкой это позволяет доставлять быстрее и надёжнее отслеживать посылку.

4. Сроки доставки

Сроки отсчитываются с даты отправки, а не оформления заказа. После выхода посылки с нашего склада в Фошане ориентировочные сроки составляют:

Это ориентировочные сроки. Они могут меняться из-за таможенного оформления, погоды, задержек перевозчика, удалённости адреса и других непредвиденных обстоятельств.

5. Стоимость доставки

Доставка бесплатна для всех заказов независимо от стоимости. Минимальной суммы покупки нет.

6. Отслеживание заказов

Все посылки отслеживаются. После отправки вы получите письмо с номером и ссылкой для отслеживания пути от склада до адреса доставки.

Если данные для отслеживания не пришли или возникли сложности, обратитесь в поддержку.

7. Таможенные пошлины и налоги.

Заказы отправляются из Фошаня, Китай. Большинство приходит без дополнительных таможенных сборов. Мы организуем международную доставку так, чтобы импортные пошлины, налоги, включая НДС/GST при применимости, и таможенное оформление покрывались итоговой суммой при оформлении заказа. Доставка остаётся бесплатной согласно разделу 5.

Если таможня или перевозчик всё же потребуют оплатить импортную пошлину, налог или таможенное оформление для получения заказа SaintQueen, сохраните официальное уведомление или квитанцию и подтверждение оплаты. В течение 10 календарных дней после получения посылки напишите на service@saintqueen.com и приложите номер заказа и эти документы. Мы возместим полную сумму документально подтверждённых сборов в течение 3 рабочих дней после получения полного комплекта документов. Банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления.

8. Адрес доставки

Указывайте полный и точный адрес при оформлении заказа. SaintQueen не отвечает за задержки, неудачную доставку и утрату посылок из-за неверного или неполного адреса, предоставленного покупателем.

Если нужно изменить адрес, свяжитесь с нами как можно скорее. После обработки или отправки заказа внесение изменений не гарантируется.

9. Проблемы с доставкой и задержки

Если посылка не пришла в ориентировочный срок, сначала проверьте отслеживание. При длительном отсутствии обновлений или подозрении на задержку обратитесь в поддержку: мы уточним ситуацию у перевозчика.

SaintQueen не несет ответственности за задержки, вызванные:

• таможенным оформлением;
• экстремальной погодой или природными явлениями;
• сбоями в работе перевозчика;
• неверным адресом;
• государственными праздниками или пиковым сезоном отправок.

При этом мы постараемся помочь с решением любых вопросов доставки.

10. Утрата или повреждение посылки

При утрате в пути или получении повреждённой посылки свяжитесь с нами в течение 7 дней с ожидаемой даты доставки или даты получения соответственно. При повреждениях приложите чёткие фотографии упаковки и товара. Мы будем решать вопрос с перевозчиком и в применимых случаях предложим замену или возврат средств по действующим условиям возврата.

11. Изменения и отмены заказов

Изменить или отменить заказ можно запросить до отправки. Как можно скорее сообщите поддержке номер заказа. После отправки отмена невозможна: потребуется процедура возврата.

12. Контакты

По вопросам отправки, отслеживания и доставки обратитесь в поддержку:

Мы поможем сделать получение заказа максимально удобным.