Политика возврата средств
Эти условия возврата и обмена распространяются на все товары, приобретённые на сайте. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с приведёнными ниже условиями возврата, обмена и гарантийного обслуживания. Мы вправе обновлять их без предварительного уведомления; новая версия вступает в силу сразу после публикации на сайте.
1. Возврат в течение 30 дней без объяснения причин
Мы предлагаем возврат товара и средств в течение 30 дней без объяснения причин. Подать заявку на возврат можно в течение 30 календарных дней с даты получения посылки, не объясняя причину.
Для возврата без объяснения причин товар должен быть неиспользованным, не подвергавшимся мойке, неповреждённым, с оригинальной упаковкой, бирками и всеми аксессуарами и пригодным для повторной продажи. Товары по индивидуальному заказу, персонализированные и уценённые товары, а также цифровые продукты возврату не подлежат.
2. Стоимость обратной доставки
При возврате без объяснения причин в течение 30 дней обратную пересылку оплачивает покупатель.
Мы оплачиваем обратную пересылку только при возврате по нашей вине: из-за проблем с качеством, отправки не того товара, отсутствия деталей или заводского дефекта. При добровольном возврате транспортные расходы покупателя не возмещаются.
3. Гарантийное обслуживание
Мы предоставляем гарантийное обслуживание всех физических товаров. Сроки гарантии:
-
Основной блок: полная гарантия 1 год
На основной блок действует гарантия 12 месяцев с даты доставки. В этот срок предусмотрен бесплатный ремонт или замена при функциональных неисправностях и проблемах качества, не вызванных действиями пользователя. -
Аксессуары: гарантия 6 месяцев
На оригинальные аксессуары, например зарядные кабели, адаптеры, кронштейны и запасные части, действует гарантия 6 месяцев. В этот срок предоставляется бесплатное обслуживание при неисправностях и повреждениях, не вызванных действиями пользователя.
4. Платный ремонт после окончания гарантии
После окончания гарантийного срока аппарата или аксессуаров можно обратиться за платным ремонтом.
Для этого свяжитесь с поддержкой. Мы проверим неисправность и заранее согласуем стоимость ремонта и пересылки. Расходы на ремонт и логистику товара вне гарантии оплачивает покупатель.
5. Что не покрывается гарантией
Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
- истёк гарантийный срок товара или аксессуара;
- повреждение вызвано действиями пользователя, включая падение, сдавливание, попадание воды, удар или неправильное применение;
- несанкционированная разборка, изменение конструкции или самостоятельный ремонт;
- повреждение из-за ненадлежащего питания или нарушения правил эксплуатации;
- серийные номера, этикетки или защитная маркировка повреждены либо удалены.
6. Условия обмена
Бесплатный обмен предусмотрен только при дефектах качества, ошибке комплектации или отправки в пределах гарантийного срока. При возврате без объяснения причин в течение 30 дней мы возвращаем деньги, а не обмениваем товар. Если нужен другой товар, оформите новый заказ после обработки возврата средств.
7. Как оформить возврат и получить деньги
Чтобы запросить возврат, напишите на service@saintqueen.com в пределах применимого срока. Укажите номер заказа и товар; при повреждении, дефекте, ошибке отправки или неполной комплектации приложите фотографии и краткое описание. Поддержка рассмотрит обращение и выдаст разрешение, инструкции и правильный адрес возврата. Не отправляйте товар до получения инструкций и не направляйте его на зарегистрированный адрес компании в Гонконге.
Получив и проверив согласованный возврат, мы сообщим результат по электронной почте. Одобренный возврат средств производится исходным способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара. Банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления. Расходы на обратную пересылку определяются разделом 2 выше.
8. Контакты
По вопросам возврата товаров и средств, обмена, гарантии и платного ремонта пишите на service@saintqueen.com. Мы стараемся отвечать в течение 24 рабочих часов.